Support
Fragen, Störungen und Rückmeldungen zur OPTMAS-Plattform und den Apps für iOS, Android und Web.
Kontakt
Anfragen beantworten wir werktags. Verbindliche Reaktions- und Wiederherstellungszeiten ergeben sich aus dem jeweiligen Vertrag und einer etwaigen Service-Level-Vereinbarung, nicht aus dieser Seite.
Was in eine Störungsmeldung gehört
Mit diesen Angaben können wir eine Meldung meist ohne Rückfrage einordnen:
- Unternehmen und Benutzername
- Gerät und Plattform (iPhone, Android-Gerät, Browser)
- Der Bereich, in dem es passiert ist — etwa Erfassung, Transport, Karte, Faktura
- Was Sie getan haben und was stattdessen passiert ist
- Uhrzeit des Vorfalls und, falls angezeigt, der genaue Meldungstext
- Ob das Gerät zu diesem Zeitpunkt Netz hatte
Arbeiten ohne Netz
Die Apps sind für den Einsatz ohne Verbindung gebaut. Erfassungen und Buchungen, die offline entstehen, bleiben auf dem Gerät und werden übertragen, sobald wieder Verbindung besteht — es geht dabei nichts verloren. Wenn Daten nach längerer Zeit mit Netz nicht auftauchen, ist das ein Fall für eine Störungsmeldung.
Fragen zu Konto, Rechten und Daten
OPTMAS wird von Ihrem Unternehmen betrieben. Zugänge, Rollen und Berechtigungen vergibt dessen Verwaltung — dorthin gehören Fragen wie „ich sehe einen Bereich nicht" oder „mein Zugang fehlt".
Das gilt ebenso für Auskunft und Löschung Ihrer personenbezogenen Daten aus dem laufenden Betrieb: Verantwortlich ist dort Ihr Arbeitgeber beziehungsweise Auftraggeber, nicht die Optmas GmbH. Warum das so ist, steht in der Datenschutzerklärung der App unter Abschnitt 1. Für Fragen zu Registrierung, Abrechnung oder dieser Website erreichen Sie uns unter privacy@optmas.com.
Anbieter
Optmas GmbH, Thalreit 6, 83064 Raubling, Deutschland — Impressum